Cómo evitar que las dudas del cliente frustren la venta

Salir de compras al centro comercial con mis hijas es un dilema enriquecedor. Por un lado, el del marketero, disfruto mucho todo lo que puede aprender del comportamiento consumidor de dos niñas que tienen hábitos muy distintos de los míos....

Abecé de los programas de afiliados: lo que debes saber

A diario, varias veces al día, a través de los diferentes canales digitales que nos ofrece la tecnología nos bombardean con ese mensaje. Que, la verdad, es una mentira: “¡Hazte millonario ya, sin trabajar!”, dicen. Es otro de los conocidos objetos brillantes que en...

Los 5 poderes del email marketing que lo hacen irresistible

El email marketing es el muerto más vivo del mundo de los negocios. A lo largo de los veinte años que llevo en el mercado, he visto tantas veces el acta de defunción de esta herramienta que sinceramente no podría decirte con certeza cuántas son. Sin embargo, cada vez...

5 tareas para gestionar un negocio exitoso

Hasta hace unos años, no demasiados, las únicas personas que podían considerar la posibilidad de tener un negocio propio eran los empresarios. Es decir, aquellos que ya poseían los recursos necesarios para implementarlo y ponerle en marcha. Eran, por supuesto, una...

Mitos alrededor del marketing

Una de las realidades que todavía no consigo entender, a pesar de que llevo veinte años en el mercado, es la cantidad de mitos que hay alrededor del marketing. Lo peor es que la mayoría de esos mitos se sustenta en creencias falsas, en...

Lupita Morales fue cajera y hoy es vicepresidenta

La vida, caprichosa e imprevisible como es, suele darnos mensajes que la mayoría de las veces no comprendemos. Nos lleva por caminos insospechados, nos pone frente a las más increíbles oportunidades, y a veces no las vemos. Solo el paso del tiempo, el maestro de la...

El costo de una mala experiencia para el cliente

Precio, producto y experiencia. No necesariamente en ese orden, porque para mí el primer puesto, sin duda, es para la experiencia. Por la creciente oferta, que supera con creces a la demanda, precio y producto ya no tienen el protagonismo...

Los 5 mayores beneficios de un programa de afiliados

“No tengo tiempo. Entre el trabajo, el estudio, mi novia y mis amigos, apenas tengo tiempo para dormir”. Cuando escucho esta frase se me alborota la bilirrubina: no es cuestión de tiempo, sino de prioridades. Y de organización, también. El tiempo nunca es un...

Si no puedes vencerlo, únete a él: Nestlé y Starbucks

Una de las realidades de la vida del emprendedor, que irónicamente también es uno de los grandes mitos del emprendimiento, es aquella de que estamos solos. No es cierto: nunca estamos solos, ni en la vida, ni en los negocios. Lo que ocurre es que a veces, muchas...

No lo olvides: un día sin aprendizaje es un día perdido

En las últimas semanas tuve dos experiencias extraordinarias, de esas a través de las cuales la vida me dice que haberme convertido en emprendedor fue la mejor decisión que pude tomar. Primero estuve en Asunción (Paraguay), un país que pocos tienen en el radar del...

Lo que podemos aprender del autogol de la FIFA

Estamos a un mes de que comience el Mundial de Rusia-2018. Yo no soy futbolero, pero me gozo las reuniones con mis amigos, compartir el rato y las emociones y, sobre todo, lo que está alrededor de los partidos: el asado, la cerveza, la música…  Lo cierto es que muy...

Avon: empoderamiento y oportunidades para la mujer

En junio del año pasado, la multinacional Avon sorprendió al mercado al nombrar al mexicano Miguel Ángel Fernández Calero como su presidente mundial. Tras diez años en Herbalife en su país, el empresario ocupa desde el 14 de agosto el puesto que le pertenecía a John...

¿Qué necesito para iniciar mi negocio?

Hace veinte años, cuando tomé la decisión de convertirme en emprendedor y dedicar mi vida al servicio de los demás, ser emprendedor no era algo serio. “Mijo, consígase un trabajo de verdad o se va a morir de hambre”, recuerdo que me...

3 estrategias para cultivar y fidelizar a tus clientes

¿Te ha ocurrido que estás de afán y, justo cuando vas a salir, no encuentras las llaves del coche o las de la casa? Y la ansiedad te consume, y el mal genio aflora, y la mente se nubla. Buscas por aquí y por allá, y no las encuentras. Y cuando ya estás a punto de...

¿Lo sabías? El consumidor retail es ¡un especialista!

El diccionario define especialista como “La persona que tiene conocimientos profundos en una rama determinada de la ciencia, la técnica o el arte o en un campo determinado de una profesión o actividad”. Conocimiento profundo que debe estar respaldados por una...

Servicio posventa, la clave para que haya nuevas ventas

Tan pronto suena el clic-clic de la máquina registradora, automáticamente empezamos a pensar en la próxima venta. Como si estuviéramos programados para eso (¿lo estamos?), como si no hubiera otras acciones que requieren nuestra atención, como si ese fuera el camino...

Caso Volkswagen: escándalo en el que nada huele bien

El pasado 23 de mayo publique la nota Starbucks, o cómo gestionar bien una grave crisis, que tuvo una generosa acogida de tu parte. Una de las caras de la moneda de los negocios, aquella que se da cuando cometemos un error que pone en riesgo no solo la reputación de...

Radek Jelinek nació con una estrella muy brillante

Hay una popular frase que dice que “Hay personas que nacen con estrella y otras, estrelladas”. Es la creatividad del imaginario popular para tratar de hallar una explicación racional a lo que se escapa de ese ámbito. La verdad, creo que son palabras que carecen de...

Nada de lo que hago funciona: ¡AUXILIO!

A veces, uno se levanta con el pie izquierdo, como le dicen en Colombia a esa situación de vivir un mal día en el que nada sale bien. Es normal: la vida es una montaña rusa con subidas y bajadas, curvas peligrosas y mucho vértigo. Es...

Lecciones del ascenso y la caída de ‘Mi pobre angelito’

Si tienes más de 35 años y también crees en la magia de la Navidad, coincidirás conmigo en que la película Mi pobre angelito (Home Alone) marcó tu niñez o tu adolescencia. Te confieso que la he visto más de diez veces (la verdad, no sé cuántas exactamente) y cada vez...

El conocimiento es la clave del éxito en la revolución digital

Lo he dicho una y mil veces y lo repetiré mil veces más, porque sé que es necesario: la mejor inversión que puedes hacer en la vida es educarte, capacitarte, prepararte. El conocimiento es algo que no se olvida, que nadie te puede arrebatar. Lo que aprendas te dará la...

Felipe Moyano: de una vida convencional a una vida feliz

“La vida es lo que pasa mientras estás en el empleo que odias. La vida es más que cumplir horarios de oficina, es más que seguir las órdenes de los jefes. La vida es amar lo que haces, es sentir pasión por tu profesión, es disfrutar de una tarde en el parque en...

El mejor consejo que puedo darte

Cuando quieres aprender a nadar, te inscribes en una academia y buscas al mejor profesor. Cuando quieres ser piloto de karts, tomas un curso y compites al lado de los mejores. Cuando quieres aprender a cocinar, buscas a mamá o a la abuela...

Sé como Forrest Gump: ¡ve, corre por tus sueños!

Al verlo tan frágil, tan torpe, tan distraído, es imposible percibir tanta fortaleza, tanta habilidad, tanto enfoque. No podría decirte con exactitud cuántas veces he visto la película, porque perdí la cuenta. Lo que sí puedo asegurarte es que, cada vez que me siento...

Cuando el ‘qué dirán’ en verdad es importante

Es una de las contradicciones más insólitas del ser humano: todo el tiempo vive pendiente de lo que otros piensan de él, de lo que dicen de él, de lo que sienten por él. Muchos, inclusive, sustentan su vida en ese qué dirán. Otros, además,...

César Vallejo: invertir en tu conocimiento te hará grande

En Latinoamérica, por la precaria educación, por el difícil acceso al crédito y por la falta de oportunidades, son millones las personas que, forzadas por las circunstancias, se lanzan al ruedo. Sí, arrancan su negocio y, con mucho esfuerzo y sacrificio, a punta de...

5 verdades de la revolución digital: adiós a los mitos

Desde finales del siglo pasado, cada día, todos los días, nos anuncian la llegada de lo que llaman la revolución digital. Han pasado casi veinte años y los mensajes en ese sentido siguen sin cesar. Lo que me resulta curioso es que cada día, todos los días, compruebo y...

4 técnicas para posicionarte y sobresalir nítidamente

Una de las más grandes confusiones de los emprendedores, y también una de las más comunes, es aquella de creer que la primera tarea de su negocio es vender. Así, entonces, enfocan sus energías, sus recursos, sus estrategias, su tiempo y su conocimiento en vender, pero...

Starbucks, o cómo gestionar bien una grave crisis

Si tú eres habitual cliente de Starbucks en Estados Unidos, ve pensando en dónde tomarás el café en la tarde del martes 29 de mayo. Ese día, en una medida poco habitual, la compañía de café más grande del mundo cerrará las 8.000 tiendas...

Netflix: geniales lecciones de marketing, ¡de película!

Para verdades, el tiempo, solían decir los abuelos con esa sabiduría que solo nos brindan los años y los errores. Una frase que bien podría ser el epitafio en las tumbas de Reed Hastings y Marc Randolph, los creadores de Netflix. En 1997, cuando cristalizaron su idea,...

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